الأسئلة الشائعة
هل يمكنني اختيار تصميم ولون مختلفين؟
نعم، التقط لقطة شاشة أو احفظ الصورة ثم أرسلها لنا على WhatsApp
كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على Lunxiabrand@gmail.com ونهدف إلى الرد عليك خلال 24 ساعة.
إلى أين يتم شحن قائمة الرغبات حاليًا؟
نقوم حاليًا بالشحن إلى الكويت والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة وقطر والبحرين وعمان وباكستان.
ماذا يحدث إذا تلقيت عنصرًا تالفًا؟
نسعى جاهدين لضمان استلامكم لمنتجاتكم بأفضل حالة. في حال استلامكم لمنتجاتكم مع أي تلف، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وسنساعدكم بشكل أفضل.
يمكن إجراء الدفع من خلال جميع بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم (إذا قام البنك الخاص بك بتمكينها للمعاملات عبر الإنترنت)، والدفع عبر الإنترنت من خلال التحويل المصرفي، ويسترن يونيون والدفع عند الاستلام.
يرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا، والتي تنص على أننا لا نجمع أو نستلم معلومات بطاقتك الائتمانية، وأن أموالك تُجمع مباشرةً عبر بوابة الدفع البنكية. إذا كنت تعتقد أن بطاقتك الائتمانية قد تعرضت للاختراق، فأبلغ البنك المُصدر للبطاقة فورًا.
لدينا أحجام قياسية ومخططات الأحجام.
أريد إرجاع المنتج كيف يمكنني القيام بذلك؟
- اختر العنصر الذي تريد إرجاعه وسبب الإرجاع.
- أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى فريق دعم خدمة العملاء على Producthub136@gmail.com
نقدم سياسة استرداد واستبدال خلال ١٤ يومًا، وهي تنطبق على معظم المنتجات المباعة على Lunxiasfashions.com. يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع لمزيد من التفاصيل.
يُذكر الوقت المتوقع لتوصيل الشحنة لكل منتج في صفحة تفاصيله. عادةً، تُنجز جميع عمليات التوصيل داخل الكويت خلال 8-12 يومًا من استلامنا لطلبكم، ونبذل قصارى جهدنا لتوصيله في الوقت المحدد. أما بالنسبة للشحنات الدولية، فقد يستغرق التوصيل من 12 إلى 15 يومًا. مع ذلك، قد يستغرق التوصيل وقتًا أطول من المتوقع في بعض المناطق النائية، نظرًا لضعف الترابط اللوجستي.
ستعود شركة الشحن الخاصة بنا إلى مكانكم. عليكم التخطيط لعملية الشراء وتنسيقها لضمان استلام البضاعة في غيابكم.
نعم، يمكنك تغيير عنوان التسليم فقط في حال عدم إرسال فاتورة طلبك وشحنه . يُرجى الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 048142666 من الساعة 8:00 صباحًا حتى 8:00 مساءً، ويمكنك طلب تغيير العنوان.
يمكنك الاتصال بخدمة العملاء لإبلاغنا بهذا الوضع، وسنسعى جاهدين لتلبية تعليماتك. مع ذلك، لا يمكننا تعليق الطلبات المدفوعة مسبقًا لأكثر من 4 أيام، وطلبات الدفع عند الاستلام لأكثر من يومين من تاريخ الطلب.
سنفرض رسوم شحن ما لم يُنص على خلاف ذلك. تُحدد رسوم الشحن بناءً على عوامل مثل كمية البضائع المطلوبة، ونوعها، ووجهة التسليم. لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطلاع على سياسة الشحن لدينا. لا نفرض أي رسوم إضافية على أي مبلغ إضافي عند التوصيل، لذا لا داعي لدفع رسوم طلبكم لشركة التوصيل.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
فريقنا سيرسل لك التحديثات عبر البريد الإلكتروني.
يمكنك إلغاء الطلب قبل شحنه. باستثناء بعض المنتجات التي لا يمكن إلغاؤها، سنرد لك كامل المبلغ المدفوع على بطاقتك. لمزيد من التفاصيل، يُرجى مراجعة سياسة الشحن وسياسة الإرجاع.
كن مطمئنًا بأننا لا نحتفظ ببيانات بطاقتك. عند إدخال بيانات البطاقة، سيتم تحويلك إلى موقع الدفع الآمن الخاص بالبنك المعني. يتبادل البنك البيانات التي قدمتها مع البنك المُصدر لبطاقتك عبر طبقة المنافذ الآمنة. يُصرّح البنك المُصدر لبطاقتك بالمعاملة أو يرفضها، وبناءً على ذلك نقوم بمعالجة الطلب أو رفضه. لا نستلم أو نخزن بيانات بطاقتك في أي وقت. يُرجى مراجعة قسم التسوق الآمن لمزيد من التفاصيل.
يمكنك الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بنا والتزامنا بالتسوق الآمن.
نحن نطبق مجموعة متنوعة من التدابير الأمنية للحفاظ على سلامة معلوماتك الشخصية عند وصولك إلى معلوماتك الشخصية.